Omgaan met verbale agressie (ISO-gecertificeerd)

Total time
Trainer
Jannie de Jong
Location
At location
Starting date and place
Logo Agressietraining.nl
Provider rating: starstarstarstarstar_border 7.9 Agressietraining.nl has an average rating of 7.9 (out of 98 reviews)

Tip: need more info about the programme, starting date or price? Request information for free!

7.8
Average rating for Omgaan met verbale agressie (ISO-gecertificeerd)
Based on 95 reviews Read all reviewschevron_right
starstarstarstarstar_half
Melanie Plat
9
Omgaan met verbale agressie (ISO-gecertificeerd)

"Er is interessante training in een fijne omgeving. Fijne trainers en acteur. Ondanks de corona voorzorgsmaatregelen hebben we goed kunnen oefenen. De theorie wordt gelijk in de praktijk gebracht en door middel van de acteur kan er goed geoefend worden." - 06-07-2020 11:39

"Er is interessante training in een fijne omgeving. Fijne trainers en acteur. Ondanks de corona voorzorgsmaatregelen hebben we goed kunnen oe… read full review - 06-07-2020 11:39

Starting dates and places

placeDriebergen
18 Jun 2021
check_circle Starting date guaranteed
view details
event 18 June, 2021, 10:00-17:00, Driebergen, Omgaan met agressie

Description

In de training 'omgaan met verbale agressie' leer je omgaan met agressief gedrag van klanten, collega’s en/of andere personen in jouw directe (werk)omgeving.

Agressie heb je overal. Soms is het duidelijk aanwezig, soms wordt het geuit in een subtielere, manipulerende vorm. In onze training leer je verschillende vormen van agressie herkennen en er reducerend tegen op te treden.

De training ‘omgaan met verbale agressie’ bestaat uit de volgende onderdelen: 

  • Agressie herkennen: 
    Aan de hand van de agressiepiramide leren wij je de non-verbale communicatie van de agressieve persoon in kaart te brengen.
  • Zelfcontrole bij agressie:
    Door je kennis te laten maken met agressie, leren wij je de p…

Read the complete description

Frequently asked questions

There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.

In de training 'omgaan met verbale agressie' leer je omgaan met agressief gedrag van klanten, collega’s en/of andere personen in jouw directe (werk)omgeving.

Agressie heb je overal. Soms is het duidelijk aanwezig, soms wordt het geuit in een subtielere, manipulerende vorm. In onze training leer je verschillende vormen van agressie herkennen en er reducerend tegen op te treden.

De training ‘omgaan met verbale agressie’ bestaat uit de volgende onderdelen: 

  • Agressie herkennen: 
    Aan de hand van de agressiepiramide leren wij je de non-verbale communicatie van de agressieve persoon in kaart te brengen.
  • Zelfcontrole bij agressie:
    Door je kennis te laten maken met agressie, leren wij je de primaire reactie te controleren door middelen van ademhalen, spierontspanning en gedachten sturen.
  • Agressie reducerend optreden:
    Aan de hand van verschillende technieken leer je agressie reducerend op te treden. Je zal na de training om kunnen gaan met: frustratieagressie, witteboordenagressie, agressie op de persoon.
  • Veilig werken:
    Je leert omgaan met escalerende incidenten aan de hand van het conflictinterventieplan. Daarnaast herken je overmacht situaties en kun je jezelf en anderen in veiligheid brengen.
  • Opvang en nazorg:
    Je leert hoe je een trauma na een incident voorkomt.

Het is mogelijk om met deze training een internationaal geldend ISO 17024 certificaat te behalen. Daarvoor dien je naast de training een e-learning module met eindtoets te voltooien (zie prijsinformatie voor bijkomende kosten). 

Uw medewerkers voelen zich na het volgen van de ISO 17024 gecertificeerde (agressie)trainingen van agressietraning.nl mentaal weerbaar en veilig.

7.8
Average rating for Omgaan met verbale agressie (ISO-gecertificeerd)
Based on 95 reviews
starstarstarstarstar_half
Melanie Plat
9
Omgaan met verbale agressie (ISO-gecertificeerd)

"Er is interessante training in een fijne omgeving. Fijne trainers en acteur. Ondanks de corona voorzorgsmaatregelen hebben we goed kunnen oefenen. De theorie wordt gelijk in de praktijk gebracht en door middel van de acteur kan er goed geoefend worden." - 06-07-2020 11:39

"Er is interessante training in een fijne omgeving. Fijne trainers en acteur. Ondanks de corona voorzorgsmaatregelen hebben we goed kunnen oe… read full review - 06-07-2020 11:39

starstarstarstarstar
Desmond Geurtsen
Klantbezoek Bijzonder Beheer
10
Omgaan met verbale agressie (ISO-gecertificeerd)

"Super fijne training in een fijne omgeving.Behandeling van theorie en het oefenen met praktijkvoorbeelden (met acteur) is heel prettig.Ik heb heel veel gehad aan deze training en verwacht hierdoor beter met agressie te kunnen omgaan. " - 22-06-2020 06:55

"Super fijne training in een fijne omgeving.Behandeling van theorie en het oefenen met praktijkvoorbeelden (met acteur) is heel prettig.Ik he… read full review - 22-06-2020 06:55

starstarstarstarstar_border
Elice Vink
8

"Jannie geeft zeer deskundige training en met het werk van de acteur kunnen praktijkvoorbeelden waarheidsgetrouw uitgespeeld worden. Het levert vaak heftige maar leerzame situaties op. " - 24-11-2013 00:00

"Jannie geeft zeer deskundige training en met het werk van de acteur kunnen praktijkvoorbeelden waarheidsgetrouw uitgespeeld worden. Het leve… read full review - 24-11-2013 00:00

starstarstarstarstar_border
Silvia Rumnit
8

"Ik vond het erg leerzaam .ik heb het idee dat je het goed in de praktijk kunt gebruiken. Vond het met de acteur heftig terwijl je wist dat het niet echt is....Theorie was zeer interesant. Ik denk wel dat je hierin bijscholing nodig blijft houden." - 22-11-2013 00:00

"Ik vond het erg leerzaam .ik heb het idee dat je het goed in de praktijk kunt gebruiken. Vond het met de acteur heftig terwijl je wist dat h… read full review - 22-11-2013 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
Evelien te Raa
7

"Het was een leuke en op zich leerzame training alleen ik misde de handvaten m.b.t omgaan met specifieke clienten met gedragsproblematiek wat bij ons op de afd veel voor komt op het moment,de training ging veel over het persoonlijke en dit haalde bij sommige dingen naar boven waar ze niet op zaten te wachten..." - 20-11-2013 00:00

"Het was een leuke en op zich leerzame training alleen ik misde de handvaten m.b.t omgaan met specifieke clienten met gedragsproblematiek wat… read full review - 20-11-2013 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
Anonymous
7

"De training heb ik ervaren als zeer nuttig. ook heb ik vaardigheden aangeleerd die mij in staat stellen op een goede wijze om te gaan met conflicten." - 18-11-2013 00:00

"De training heb ik ervaren als zeer nuttig. ook heb ik vaardigheden aangeleerd die mij in staat stellen op een goede wijze om te gaan met co… read full review - 18-11-2013 00:00

starstarstarstarstar_border
Henriette Bouwman-Nieuwe Weme
8

"Ik vond de training wel goed, en er waren veel bruikbare tips over hoe je kan reageren in bepaalde situatie's. dus wel leerzaam" - 18-11-2013 00:00

"Ik vond de training wel goed, en er waren veel bruikbare tips over hoe je kan reageren in bepaalde situatie's. dus wel leerzaam " - 18-11-2013 00:00

starstarstarstarstar_half
Anonymous
9

"De training was heel leerzaam en interessant, de trainer was ook een prettig persoon en de hele dag verliep in een goede sfeer." - 15-11-2013 00:00

"De training was heel leerzaam en interessant, de trainer was ook een prettig persoon en de hele dag verliep in een goede sfeer. " - 15-11-2013 00:00

starstarstarstarstar_border
Marga Bogers 
8

"Best Janny,

Ik heb deze enquete al een keer ingevuld, de training gegeven door Oscar, en weet niet waarom ik nu nog een keer het verzoek krijg. Ik ben tevreden en vind het nuttige bijeenkomsten. " - 15-11-2013 00:00

"Best Janny, Ik heb deze enquete al een keer ingevuld, de training gegeven door Oscar, en weet niet waarom ik nu nog een keer het verzoek k… read full review - 15-11-2013 00:00

starstarstarstarstar_border
Ton Vermeulen
8

"goede uitleg en achtergrond infomatie. " - 15-11-2013 00:00

"goede uitleg en achtergrond infomatie. " - 15-11-2013 00:00

starstarstarstarstar_border
Anonymous
8

"Ik vond het een goede training. Vooral het gebruik van een acteur was goed i.v.m. het zo realistisch mogelijk naspelen van een situatie." - 14-11-2013 00:00

"Ik vond het een goede training. Vooral het gebruik van een acteur was goed i.v.m. het zo realistisch mogelijk naspelen van een situatie. " - 14-11-2013 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
Lieneke Oosterwijk
7

"Goed om alles weer eens op te frissen en te oefenen. Het echte oefenen met praktijkvoorbeelden mag iets meer en de algemene oefeningen wbt agressie kan dan wellicht iets minder." - 14-11-2013 00:00

"Goed om alles weer eens op te frissen en te oefenen. Het echte oefenen met praktijkvoorbeelden mag iets meer en de algemene oefeningen wbt a… read full review - 14-11-2013 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
J. Kuitert
7

"De training gaf theorie en je handelen werd meteen in de prakrijk getoetst. Dit was fijn en effectief. " - 14-11-2013 00:00

"De training gaf theorie en je handelen werd meteen in de prakrijk getoetst. Dit was fijn en effectief. " - 14-11-2013 00:00

starstarstarstarstar_border
Henk Bos
8

"Cursus sloot redelijk goed aan bij sommige praktijk situaties.
Is en blijft (voor mij) op dat moment wel een act!
Theoretische kant vond ik persoonlijk interesssanter dan de praktische kant!" - 14-11-2013 00:00

"Cursus sloot redelijk goed aan bij sommige praktijk situaties. Is en blijft (voor mij) op dat moment wel een act! Theoretische kant vond ik … read full review - 14-11-2013 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
Ali Ayaz 
7

"De manier waarop de training wordt verzorgd spreekt mij zeer aan. Het is verfrissend en ik kan het heel goed in de praktijk gebruiken." - 13-11-2013 00:00

"De manier waarop de training wordt verzorgd spreekt mij zeer aan. Het is verfrissend en ik kan het heel goed in de praktijk gebruiken. " - 13-11-2013 00:00

starstarstarstarstar_border
A. Timimi
8

"goede training, de inhoud sloot goed aan op de door mij vooraf opgestelde leerdoelen. Het niveau van de training is hoog en ik kan het geleerde zo in de praktijk toepassen." - 13-11-2013 00:00

"goede training, de inhoud sloot goed aan op de door mij vooraf opgestelde leerdoelen. Het niveau van de training is hoog en ik kan het gelee… read full review - 13-11-2013 00:00

starstarstarstarstar_border
Anette Aldenkamp-Vedders
8

"Het theoretische deel vond ik boeiend en leerzaam, het deel met de actrice en het zelf ervaren vond ik confronterend.
Ik kon goed voelen in mijn lichaam waar ik het voel als iemand agressief is, ik zelf kon het goed relativeren dat dit een oefening is.
Ik schrok wel van,dat er een aantal collega's waren die hier emotioneel van werden en aan de andere kant ook fijn om ze van die kant te leren kennen." - 13-11-2013 00:00

"Het theoretische deel vond ik boeiend en leerzaam, het deel met de actrice en het zelf ervaren vond ik confronterend. Ik kon goed voelen in … read full review - 13-11-2013 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
C. Hermans
7

"Handige tips gekregen over hoe je eigen gedrag invloed kan hebben op agressieve benaderingen. Goede acteur." - 13-11-2013 00:00

"Handige tips gekregen over hoe je eigen gedrag invloed kan hebben op agressieve benaderingen. Goede acteur. " - 13-11-2013 00:00

starstarstarstarstar_border
Anonymous
8

"Het was een leerzame training waarin alle aspecten goed zijn behandeld. Ook de acteurs waren goed'." - 13-11-2013 00:00

"Het was een leerzame training waarin alle aspecten goed zijn behandeld. Ook de acteurs waren goed'. " - 13-11-2013 00:00

starstarstarstarstar_border
Marisa van Rijnsoever
8

"Door de vele oefeningen veel geleerd.
" - 13-11-2013 00:00

"Door de vele oefeningen veel geleerd. … read full review - 13-11-2013 00:00

Jannie de Jong - Trainer en adviseur omgaan met agressief gedrag van klanten
Jannie de Jong
Trainer en adviseur omgaan met agressief gedrag van klanten
9.8

There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.

Download a free information brochure

Gender
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
We store your personal details, and share them with Agressietraining.nl, in order to help you along via email and potentially via phone. You can find more info in our privacy policy.