Omgaan met verbale agressie

Een mens heeft twee oren en één tong gekregen, opdat hij meer zou luisteren dan praten. Toch krijg je nogal eens te maken met (verbale) agressie en mensen die niet meer willen luisteren. Hoe ga je daar in een werksituatie mee om? Dat leer je in de training Omgaan met (verbale) agressie.

Doel Na de training ben je in staat om je te handhaven in agressieve situaties. Je leert je eigen agressie herkennen en hanteren. Je leert reacties op agressie van anderen herkennen en ombuigen. Ook leer je omgaan met agressie tussen derden. Je bent in staat om effectief op te treden vanuit kracht in plaats van vanuit agressie.  

Onderwerpen

De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training:

• Wat is agressie?
• Hoe voelt agressie?
• Wat zijn de positieve en negatieve kenmerken van agressie?
• Hoe kun je spanning uithouden?
• Hoe ga je om met spanning?
• Hoe ga je het contact aan?
• Waar liggen de grenzen van het contact'?
• Hoe bewaak je je eigen fysieke veiligheid?
• Hoe blijf je in je kracht staan?
• Hoe treed je op als derde partij?
• Hoe oordeel en veroordeel je?

Verankering

Tijdens de training ontvang je een handboek met daarin de theorie van de training en handvatten voor het omgaan met agressie in de praktijk.

Doelgroep

Voor iedereen die in zijn werk geconfronteerd wordt met (verbale) agressie.

Investering

Voor deze ééndaagse open inschrijvingstraining Omgaan met (verbale) agressie investeer je € 595,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelname en verzorging. Deze training is ook in maatwerkverband te volgen.