Omgaan met klachten

Natuurlijk wil je klachten voorkomen. Mochten ze zich toch voordoen, dan gaat het erom dat je er op een goede wijze mee omgaat. De juiste aanpak maakt van een klacht veelal een kans. Denk daarbij

Wat levert de training jou op?

Na de training weet je hoe je vaardig omgaat met een klacht en hoe je vergelijkbare klachten in de toekomst kunt voorkomen. Je komt samen met je klant tot de best mogelijke oplossing.

Neem contact met ons op voor een kennismaking.

Onderwerpen

Tijdens de training komen ondermeer de volgende onderwerpen aan bod:
Wat is een klacht?
Hoe herken je een verborgen klacht in een vraag of opmerking?
Waarom zou een klant een klacht uiten en waarom is dit zo belangrijk?
Hoe komt het dat je klachten soms lastig vindt?
Hoe voer je correct een gesprek met een klant met een klacht?
Wat is jouw voorkeursreactie op een klacht?
Hoe ga je om met de diverse reacties van verschillende 'klagers'?
Wat doe je als je slecht nieuws moet brengen?
Hoe werk je samen met je klant naar een oplossing toe?
Welke afspraken maak je en hoe maak je die concreet?
Hoe zorg je dat je organisatie en je collega's ook iets leren van een klacht die jij behandelt?
Wat kun je leren van klachten om ze voortaan te voorkomen?
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter (leer)resultaat behaald.

Verankering

Je weet hoe je op de beste manier met kritische en soms lastige gesprekspartners omgaat, mede dankzij deze leerdoelen en hulpmiddelen:
je herkent een klacht als kans
je erkent het belang van klachtenmanagement
je begrijpt de do’s and don’ts bij klachtenmanagement
je behoudt of creëert een goede verstandhouding met de klant die een klacht indient
je ontvangt een handboek met alle theorie en handvatten voor klachtenmanagement in de praktijk.