Customer care: klachtenmanagement

Zet klachten om in kansen. Leer omgaan met klachten en ze te voorkomen. Leer je eigen valkuilen rondom klachtenopvang en whoe je samen met je klant tot een oplossing komt.

Onderwerpen

• Klachten herkennen.
• Waarom klachten geuit worden.
• Waarom klachten als lastig ervaren worden.
• Do's en don'ts.
• Klachtenopvanggesprekken voeren.
• Reageren op een klacht.
• Omgaan met reacties.
• Slecht nieuws brengen.
• Samen met de klant tot een oplossing komen.
• Afspraken concreet maken.
• Leren van klachten.

Verankering

Je ontvangt een handboek met daarin de theorie van de training en handvatten voor klachtenopvang in de praktijk.

Doelgroep

Iedereen die in zijn of haar functie regelmatig te maken heeft met situaties als klachten, slecht nieuws verkopen en lastige kritische gesprekspartners.

Investering

Voor deze eendaagse open inschrijvingstraining Klachtenopvang investeer je € 695,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief materiaalkosten en verzorging.