Communicatieve vaardigheden
- Total time
- Trainers
- Location
- At location
- Starting date and place
Communicatieve vaardigheden
"Vooral voor mij bewustwording van hoe je overkomt op anderen, hoe kleine wijzigingen in gesprekstechnieken grote gevolgen kunnen hebben op hoe je een gesprek wederzijds beleeft en vooral hoe daardoor een gesprek effectiever kan worden en je betere hulpverlening kunt bieden " - 12-05-2022 00:00
"Vooral voor mij bewustwording van hoe je overkomt op anderen, hoe kleine wijzigingen in gesprekstechnieken grote gevolgen kunnen hebben op h… read full review - 12-05-2022 00:00
Starting dates and places
placeUtrecht 9 Aug 2022 until 25 Aug 2022 |
placeUtrecht 9 Aug 2022 until 24 Aug 2022 |
placeUtrecht 2 Nov 2022 until 17 Nov 2022 |
Description
Leer hoe je diverse vormen van communicatie toepast. Met de inzichten van gedrag weet je hoe je met je communicatie daarop in kan spelen. Je leert denken en praten vanuit de ontvanger van de boodschap, weloverwogen je standpunt te bepalen, structuur aan te brengen in de communicatie en de kwaliteit van de informatieoverdracht te verbeteren.
Onderwerpen
- Communicatievormen.
- Hoe je overkomt op anderen.
- Do's en Don'ts
- Je verplaatsen in de ontvanger.
- Gedrag herkennen en erop inspelen.
- Verschil tussen extravert en introvert gedrag.
- Zendtijd geven en krijgen.
- Gelijktijdig denken en praten voorkomen.
- Je standpunt presenteren.
- Communicatie structureren.
- Kwaliteit informatieoverdracht ve…
Frequently asked questions
There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.
Leer hoe je diverse vormen van communicatie toepast. Met de inzichten van gedrag weet je hoe je met je communicatie daarop in kan spelen. Je leert denken en praten vanuit de ontvanger van de boodschap, weloverwogen je standpunt te bepalen, structuur aan te brengen in de communicatie en de kwaliteit van de informatieoverdracht te verbeteren.
Onderwerpen
- Communicatievormen.
- Hoe je overkomt op anderen.
- Do's en Don'ts
- Je verplaatsen in de ontvanger.
- Gedrag herkennen en erop inspelen.
- Verschil tussen extravert en introvert gedrag.
- Zendtijd geven en krijgen.
- Gelijktijdig denken en praten voorkomen.
- Je standpunt presenteren.
- Communicatie structureren.
- Kwaliteit informatieoverdracht verbeteren.
- Woordkeus en non-verbale communicatie.
- Luisteren, samenvatten en doorvragen.
- Overtuigend argumenteren en discussieren.
- Communiceren in klantgesprekken en groepsgesprekken.
- Klachtenmanagement.
- Feedback geven en ontvangen.
Verankering
- Je ontvangt een gedragsanalyse waaruit onder andere blijkt waar je valkuilen liggen op het gebied van communicatie.
- Voorafgaande aan de training worden de (interne) (klant)contactmomenten geïnventariseerd. Per contactmoment worden normen vastgesteld op het gebied van communicatie. Deze contactmomenten en normen worden samen vastgelegd in een handboek, dat je als naslagwerk kunt gebruiken.
Doelgroep
Iedereen die zijn communicatieve vaardigheden wil verbeteren.
Investering
Voor deze driedaagse open inschrijvingstraining Communicatieve vaardigheden investeer je € 1.675,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelname en verzorging.
"Vooral voor mij bewustwording van hoe je overkomt op anderen, hoe kleine wijzigingen in gesprekstechnieken grote gevolgen kunnen hebben op hoe je een gesprek wederzijds beleeft en vooral hoe daardoor een gesprek effectiever kan worden en je betere hulpverlening kunt bieden " - 12-05-2022 00:00
"Vooral voor mij bewustwording van hoe je overkomt op anderen, hoe kleine wijzigingen in gesprekstechnieken grote gevolgen kunnen hebben op h… read full review - 12-05-2022 00:00
"Super leuk, duidelijke wie je mag zijn, wat je rol is en handvaren voor verschillende situaties. Leuk om te leren van gesprekken, rollenspellen en feedback te krijgen. Genoeg om mee aan de slag te gaan. " - 12-05-2022 00:00
"Super leuk, duidelijke wie je mag zijn, wat je rol is en handvaren voor verschillende situaties. Leuk om te leren van gesprekken, rollenspel… read full review - 12-05-2022 00:00
"Duidelijke training met veel informatie en tips over diverse situaties zoals wij deze tegen kunnen komen tijdens het telefoneren.
Genoeg ruime voor vragen tijdens de training.
Ik neem zeker een aantal tips mee die mij kunnen helpen tijdens een telefonisch gesprek. " - 12-05-2022 00:00
"Duidelijke training met veel informatie en tips over diverse situaties zoals wij deze tegen kunnen komen tijdens het telefoneren. Genoeg ru… read full review - 12-05-2022 00:00
"Ik heb deze training als zeer leerzaam ervaren, heb handvaten gekregen om een duidelijke structuur aan te brengen in mijn gesprekken en hierin goed door te vragen. En grensoverschrijdend gedrag om te buigen " - 12-05-2022 00:00
"Ik heb deze training als zeer leerzaam ervaren, heb handvaten gekregen om een duidelijke structuur aan te brengen in mijn gesprekken en hier… read full review - 12-05-2022 00:00
"Fijne training, met goed inlevingsvermogen voor de functie die wij uitoefenen. Interactieve momenten zijn leuk en leerzaam en maken de training ook wat luchtiger, wat ik zelf wel prettig vind ipv alleen maar luisteren.
" - 10-05-2022 00:00
"Fijne training, met goed inlevingsvermogen voor de functie die wij uitoefenen. Interactieve momenten zijn leuk en leerzaam en maken de train… read full review - 10-05-2022 00:00
There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.