Communicatieve vaardigheden

Leer hoe je diverse vormen van communicatie toepast. Met de inzichten van gedrag weet je hoe je met je communicatie daarop in kan spelen. Je leert denken en praten vanuit de ontvanger van de boodschap, weloverwogen je standpunt te bepalen, structuur aan te brengen in de communicatie en de kwaliteit van de informatieoverdracht te verbeteren.

Onderwerpen

• Communicatievormen.
• Hoe je overkomt op anderen.
• Do's en Don'ts
• Je verplaatsen in de ontvanger.
• Gedrag herkennen en erop inspelen.
• Verschil tussen extravert en introvert gedrag.
• Zendtijd geven en krijgen.
• Gelijktijdig denken en praten voorkomen.
• Je standpunt presenteren.
• Communicatie structureren.
• Kwaliteit informatieoverdracht verbeteren.
• Woordkeus en non-verbale communicatie.
• Luisteren, samenvatten en doorvragen.
• Overtuigend argumenteren en discussieren.
• Communiceren in klantgesprekken en groepsgesprekken.
• Klachtenmanagement.
• Feedback geven en ontvangen.

Verankering

• Je ontvangt een gedragsanalyse waaruit onder andere blijkt waar je valkuilen liggen op het gebied van communicatie.
• Voorafgaande aan de training worden de (interne) (klant)contactmomenten geïnventariseerd. Per contactmoment worden normen vastgesteld op het gebied van communicatie. Deze contactmomenten en normen worden samen vastgelegd in een handboek, dat je als naslagwerk kunt gebruiken.

Doelgroep

Iedereen die zijn communicatieve vaardigheden wil verbeteren.

Investering

Voor deze driedaagse open inschrijvingstraining Communicatieve vaardigheden investeer je € 1.675,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelname en verzorging.