Omgaan met agressie zonder rollenspel

Leren omgaan met agressie zonder rollenspel?

De jaarlijkse verplichte opfristraining Omgaan met agressie doet bij menig medewerker van de gemeente zijn of haar hart sneller kloppen. Vaak niet vanuit de opwinding: ‘Oh YES, we mogen weer!’, maar vaker wél vanuit de gedachte: ‘Oh help, daar gaan we weer met die stomme rollenspellen’, waardoor veel medewerkers met frisse tegenzin de training inkomen. In élke training komt er van tevoren wel iemand naar mij toe die zegt absoluut géén rollenspellen te willen doen, is de ervaring van onze trainer Arie Rustenburg.

Dit kan ook anders!

Arie heeft deze training ontwikkeld speciaal voor medewerkers van gemeentes en overheidsinstellingen, waarbij de deelnemers aan de training geen rollenspellen hoeven te doen én toch leren van de ervaring van de training.

Trainingsvormen

1. Open training (Deze training is ook incompany te boeken)
   Doelgroep: medewerkers van één gemeente of overheidsinstelling
   Periode: 1 dag
   Maximaal 10 deelnemers per groep

Voordelen van deze training

1. Deelnemers zijn volledig ontspannen doordat ze niet getergd worden door de gedachte: ‘oh help, straks moet ik…’, waardoor leren heel lastig wordt
2. Korte spanningsboog
3. Grote betrokkenheid van de deelnemers
4. Ontspannen leren met veel humor
5. Training op maat
6. Deelnemers bepalen de situaties die door de acteurs gespeeld worden. De deelnemer bepaalt en regisseert!

Inhoud van de training

Deze training is qua inhoud gelijk aan de training Omgaan met verbale agressie. De trainingsvorm is echter anders. 
Medewerkers leren de drie vormen van agressief agressief gedrag van klanten te herkennen. Daarnaast leren zij aan de hand van verschillende technieken agressie reducerend op te treden. Ten slotte leren ze veilig te werken en opvang en nazorg aan elkaar te geven na een incident.