Klantgerichtheid

Leer om klantgerichtheid in te zetten voor het winnen en behouden van klanten. Je bent je bewust van de relatie met de klant en de processen die daarbij een rol spelen. Je leert proactief klanten voor je te winnen en te behouden. Ook leer je optimaal samenwerken met zowel interne als externe klanten en andere belangrijke partijen.

Onderwerpen

• Doelstellingen van jouw bedrijf of afdeling.
• Soorten klanten.
• De schriftelijke, persoonlijke en telefonische klantcontactmomenten zijn er in jouw functie.
• Klantverwachtingen overtreffen.
• De behoeften van je klant vaststellen.
• De sterke punten van je bedrijf, product of dienst vertalen in voordelen voor de klant.
• Partner of business worden.
• Een win-win situatie creeren.
• Een klantgerichte samenwerking.

Verankering

Tijdens de training ontvang je een handboek dat je als naslagwerk kunt gebruiken.

Doelgroep

Voor iedereen die intensief contact met klanten heeft en hier meer resultaat uit wil halen. 

Investering

Voor deze tweedaagse open inschrijvingstraining Klantgericht denken en doen investeer je € 990,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelname en verzorging.