E-learning Omgaan met verbale agressie

E-learning omgaan met verbale agressie

In dit leuke en interactieve programma OMGAAN MET AGRESSIE EN EMOTIE van een uur leert u alles over omgaan met verbale agressie. Aan het einde van de e-learning zit een examen. Na het examen kunt u de resultaten hiervan bekijken en printen. 

In combinatie met de life training Omgaan met verbale agressie van 1 dag geldt de e-learning als theorie-examen.

De inhoud van de e-learning omgaan met verbale agressie:

1. Definitie van agressie:
   Wat is agressie?
2. De agressiepiramide:
   Hoe loopt agressie op en hoe herken je dit verbaal en non-verbaal.
3. Frustratieagressie
   Hoe herken je frustratieagressie? Hoe zorg je er voor dat iemand weer rustig wordt en in gesprek kan blijven.
4. Witteboordenagressie (instrumenteel fijn)
   Hoe herken je neerbuigend en arrogant en manipulerend gedrag en hoe begrens je dit.
5. Agressie op de persoon (instrumenteel grof) 
   Hoe herken je schelden, dreigen, beledigen, (seksuele) intimidatie en discriminatie? Hoe begrens je dit.

Na de e-learning weet je:

• Hoe je agressie in een vroeg stadium te herkennen.
• Hoe je zo snel mogelijk op kunt reden, waardoor verdere escalatie zoveel mogelijk wordt voorkomen.
• Hoe je  de technieken van frustratieagressie, witteboordenagressie en agressie op de persoon grof toe te passen

Voor groepen boven de 100 deelnemers geldt een kwamtumkorting.