Innovation publique et pensée design, l'innovation sociale au service des territoires

About this course: Les collectivités territoriales et les services de l'Etat sont confrontés à de multiples enjeux : crise des finances publiques, augmentation des dépenses sociales, défiance croissante des administrés, concurrence des solutions proposées par des communautés numériques très agiles. La bonne nouvelle, c'est que des solutions existent pour faire mieux avec moins ! L'innovation publique, c'est possible grâce aux apports de ce que l'on appelle la pensée design, qui permet de repenser le service offert à l'usager. Ce MOOC a été réalisé en partenariat avec le Conseil départemental du Val d'Oise, pionnier dans la mise en oeuvre de ces approches. Son originalité ? Nous vous proposons une expérience d’apprentissage très riche basée à la fois sur l'expertise de spécialistes du sujet et sur l'expérience de nombreux acteurs publics de terrain, qui mettent en œuvre cette approche et apportent leur témoignage dans les différents modules. Notre objectif ? Vous donner les compétences pour coordonner un projet d'innovation publique s’appuyant sur une approche design de service, quels que soient le domaine et le contexte dans lesquels vous travaillez. Bienvenue dans ce MOOC ! Thierry Sibieude et l'équipe pédagogique

Who is this class for: Ce cours s'adresse aux collaborateurs du secteur public souhaitant acquérir des outils pour repenser le service à l'usager, tous domaines confondus, et à tous ceux qui s'intéressent aux sujet de l'innovation publique et/ou de la pensée design.

Created by:  ESSEC Business School

• Taught by:  Thierry Sibieude, Professeur

  Droit et Environnement de l'Entreprise

Level Beginner Commitment 4 semaines, 2 à 8 heures par semaine Language French How To Pass Pass all graded assignments to complete the course. User Ratings 4.7 stars Average User Rating 4.7See what learners said Coursework

Each course is like an interactive textbook, featuring pre-recorded videos, quizzes and projects.

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ESSEC Business School For over a century, ESSEC has been developing a state-of-the-art educational program that gives the individual pride of place in its learning model, promoting the values of freedom, openness, innovation and responsibility. Preparing future managers to reconcile personal interests with collective responsibility, giving consideration to the common good in their decision-making, and weighing economic challenges against the social costs are some of the objectives ESSEC has set for itself. Its ultimate goal? To create a global world that has meaning for us all.

Syllabus


WEEK 1


Innovation publique et pensée design



Nous allons dans cet épisode poser le cadre de la réflexion, en nous intéressant à l’innovation publique d’une part, à la pensée design d’autre part, et à la façon dont la pensée design peut contribuer à l’innovation publique. Qu’est-ce que l’innovation publique ? Comment se situe-t-elle par rapport à l’innovation sociale ? Et par rapport à l’innovation territoriale ? D’où vient le design thinking ? Quelle relations entretient-il avec l’innovation publique ? En quoi consiste-t-il ?


14 videos, 5 readings expand

1. Video: Introduction générale
2. Reading: Script de l'introduction du MOOC
3. Video: Introduction de l'épisode 1
4. Reading: Script de l'introduction de l'épisode 1
5. Video: MDPH du Val d'Oise
6. Video: Hôpital gériatrique de jour du CHU de Strasbourg
7. Video: Médiathèque intercommunale de Lezoux
8. Video: Laure de la Bretèche, SGMAP
9. Video: Florence Bannerman, Conseil départemental du Val d'Oise
10. Video: Frédéric Moulin, Deloitte
11. Video: Stéphane Vincent, 27ème Région
12. Video: Gaël Guilloux, Ecole de design Nantes Atlantique
13. Video: Prenons du recul
14. Reading: Script de la séquence Prenons du recul
15. Video: Allons plus loin Partie 1
16. Video: Allons plus loin Partie 2
17. Reading: Script de la séquence Allons plus loin
18. Video: Consignes du travail en correction par les pairs
19. Peer Review: Choix du cas
20. Reading: Guide Bootcamp Bootleg d'Ideo

Graded: Quiz du module 1

WEEK 2


Etape 1 de l'approche design : l'immersion / inspiration



Nous allons dans cet épisode faire un zoom sur la 1ère étape de l’approche du design thinking, celle de l’immersion ou “inspiration” dans le vocabulaire d’IDEO. Qu’apporte cette phase d’immersion/inspiration ? Quels en sont les acteurs ? Quels sont les outils et méthodes à disposition pour aller au plus près du besoin des parties prenantes ? Quelles sont les grandes étapes de la phase d’immersion/inspiration ? Et enfin, quels en sont les enjeux majeurs ?


12 videos, 3 readings expand

1. Video: Introduction de l'épisode 2
2. Reading: Script de l'introduction de l'épisode 2
3. Video: MDPH du Val d'Oise
4. Video: Hôpital de jour du CHU de Strasbourg
5. Video: Médiathèque intercommunale de Lezoux
6. Video: Julie de Brito Ventura, Conseil départemental de Loire Atlantique
7. Video: Cécile Lachaux et Brigitte Daniel, Conseil Départemental du Val d'Oise
8. Video: Jean-Claude Charlet, ESSEC
9. Video: Prenons du recul Partie 1
10. Video: Prenons du recul Partie 2
11. Reading: Script de la séquence Prenons du recul
12. Video: Allons plus loin Partie 1
13. Video: Allons plus loin Partie 2
14. Reading: Script de la séquence Allons plus loin
15. Video: Consignes du travail en correction par les pairs
16. Peer Review: Immersion terrain

Graded: Quiz du module 2

WEEK 3


Etape 2 de l'approche design : l'idéation / imagination



Nous allons dans cet épisode faire un zoom sur la 2ème étape de l’approche du design thinking, celle de l’idéation, autrement celle où l’on va chercher à faire émerger des idées. Quels sont les facteurs de succès d’une phase d’idéation/ imagination ? Quels sont les outils ou techniques pour générer des idées ? Quelles sont les difficultés inhérentes à cette phase d’idéation ? Voilà les questions auxquelles nous allons chercher à répondre dans cet épisode.


13 videos, 5 readings expand

1. Video: Introduction de l'épisode 3
2. Reading: Script de l'introduction de l'épisode 3
3. Video: MDPH du Val d'Oise
4. Video: Hôpital de jour du CHU de Strasbourg
5. Video: Médiathèque intercommunale de Lezoux
6. Video: Sandrine Dujardin-Frère et Véronique Petitjean, Conseil départemental de Seine-Maritime
7. Video: Alexandre Mussche et Khadija El Mennani Vives, Conseil départemental du Val d'Oise
8. Video: Romain Thévenet, DTA
9. Video: Paul Hubert des Mesnards
10. Video: Xavier Pavie, ESSEC
11. Video: Prenons du recul
12. Reading: Script de la séquence Prenons du recul
13. Video: Allons plus loin Partie 1
14. Video: Allons plus loin Partie 2
15. Reading: Scripts de la séquence Allons plus loin
16. Reading: Human Centered Design Toolkit d'Ideo
17. Reading: 101 Repères, Véronique Hillen
18. Video: Consignes du travail en correction par les pairs
19. Peer Review: Idéation

Graded: Quiz du module 3

WEEK 4


Etape 3 de l'approche design : l'expérimentation / implementation



Nous allons dans cet épisode faire un zoom sur la 3ème étape de l’approche du design thinking, celle de l’expérimentation ou implementation dans le langage d’Ideo. C’est l’étape au cours de laquelle on va aller à la rencontre des futurs utilisateurs du service pour tester la solution et l’améliorer par un processus itératif. Que teste-t-on pendant la phase d’expérimentation ? Comment mener cette phase à bien ? Qu’apporte le prototypage ? Comment mesurer la pertinence d’une solution ?


12 videos, 3 readings expand

1. Video: Introduction de l'épisode 4
2. Reading: Script de l'introduction de l'épisode 4
3. Video: MDPH du val d'Oise
4. Video: Hôpital de jour du CHU de Strasbourg
5. Video: Médiathèque intercommunale de Lezoux
6. Video: Stéphane Gauthier, Babel
7. Video: Catherine Neveu, Conseil départemental du Val d'Oise
8. Video: Vincent Guesdon, Deloitte
9. Video: Yoan Ollivier, Plausible Possible
10. Video: David L'Hote, Strate College
11. Video: Prenons du recul
12. Reading: Script de la séquence Prenons du recul
13. Video: Allons plus loin
14. Reading: Script de la séquence Allons plus loin
15. Video: Consignes du travail en correction par les pairs
16. Peer Review: Expérimentation

Graded: Quiz du module 4